Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Cloud Addon

SupportCenter Plus - это инновационное программное обеспечение для управления технической поддержкой, которое предоставляет организациям возможность эффективно координировать запросы, учитывать аккаунты и контракты, обеспечивая выдающееся обслуживание для пользователей. Многоканальная техническая поддержка предоставляется через различные каналы, такие как электронная почта, телефон, портал и социальные сети, обеспечивая полное понимание взаимодействия с клиентами независимо от выбранного метода связи.
Автоматизация запросов и отслеживание
В рамках единого процесса автоматизируется создание и организация запросов, позволяя каждому бизнес-подразделению работать независимо и настраивать нужную конфигурацию продукта или услуги.

Управление контрактами и SLA
Для своевременного обслуживания клиентов и выставления счетов управляйте несколькими контрактами на оказание услуг и соответствующими планами поддержки.

Выставление счетов и учет времени
Интегрированное отслеживание времени для клиентов с использованием централизованного подхода. Фильтры для улучшения прозрачности временных записей.

Управление учетными данными и контактами в приоритете. Ваша служба технической поддержки может быть эффективной только с хорошо структурированной информацией о клиентах, включая детали продуктов/услуг, контрактов и организационной структуры.

База знаний для быстрого решения проблем. Не теряйте время на однообразные запросы, предоставьте клиентам возможность получить ответ с первого обращения. Создавайте базы данных и группируйте решения для удобства доступа. Отчеты, информационные панели и ключевые показатели эффективности - все в одном месте для оперативного анализа работы службы поддержки.
Поддержка разных языков
Используйте SupportCenter Plus на 16 языках для того, чтобы ваши клиенты могли комфортно работать с интерфейсом на своем родном языке. 

Мобильная функциональность
Для сотрудников службы поддержки, желающих использовать SupportCenter Plus на своих мобильных устройствах, предоставлен доступ через мобильное приложение, совместимое с iPhone, Android, Blackberry и другими смартфонами.

Портал для клиентов
Создайте настраиваемый портал самообслуживания, позволяющий вашим клиентам отправлять заявки, отслеживать их статус, осуществлять поиск в базе знаний и формировать отчеты.
Интеграция и надстройки позволяют SupportCenter Plus взаимодействовать с приложениями в вашей организации и обмениваться данными с использованием API SupportCenter Plus.