RichCall

Преимущества, из-за которых стоит купить RichCall

С помощью RichCall Ваши клиенты и операторы контакт-центра смогут не только общаться по телефону, но также:

• видеть друг друга;
• совместно работать над документами и обмениваться ими;
• вместе работать с сайтом и инструментами самообслуживания (интернет-банк, личный кабинет клиента, специализированное ПО);
• обмениваться текстовой и графической информацией (чат с оператором).

Cервис визуальных интерактивных консультаций максимально приблизит дистанционное обслуживание клиента к личному общению с консультантом.

Выгода для Ваших клиентов

• Видеозвонок в контакт-центр
• Видеозвонок, плюс совместная работа с оператором - для Ваших клиентов это:
• рост доверия и эмоционального комфорта при видеосвязи с живым человеком;
• возможность показать, а не описать проблему голосом;
• получение и голосовой консультации, и сопутствующих материалов (документы, текстовая и графическая информация) в рамках одного обращения в call-центр;
• возможность увидеть продукт для принятия решения о дальнейшей его покупке.

Преимущества использования для контакт-центра

• снижение времени на оказание сложных экспертных консультаций (возможность показать, а не рассказать о способе решения проблемы);
• увеличение продаж (возможность наглядно показать продукт или его характеристики - переслать клиенту цифры, документы, изображения);
• привлечение покупателей с веб-сайта (виджет автоматически приглашает посетителей вебсайта получить консультацию, использую звонок с сайта, или заказав обратный звонок);
• повышение имиджа компании.

Таким образом, ПО для контакт-центра RichCall существенно повышает качество обслуживания клиентов и увеличивает эффективность продаж. Ознакомьтесь с типовыми бизнес-применениями RichCall.

В зависимости от настроек система может работать в разных режимах:

• звонок с сайта,
• обратный звонок,
• видеозвонок,
• звонок оператору из текстового чата,
• визуальная консультация.