Outbound

Aurus Outbound - мощное решение для проведения массовых исходящих кампаний в контакт-центре (обзвон по телефону, email, SMS). Решение автоматизирует весь цикл взаимодействия с клиентами - от формирования списков обзвона до создания отчетов о проведенных кампаниях. 

Система предусматривает несколько редакций:

• LITE – автоинформирование клиентов и сотрудников в интеграции с любой IP АТС, 
  
• UCCX – гибкое управление контактами и списками обзвона кампаний UCCX, 
  
• FULL – все режимы обзвона включая Progressive и Predictive с использованием встроенного диалера.
  

Встроенный набор коннекторов позволяет администратору настраивать интеграцию с любой CRM-системой или базой данных. Вместе с телефонами клиентов из CRM импортируются любые поля, которые понадобятся при проведении кампании обзвона. 

Телефонные номера клиентов могут храниться в CRM-системе в любом формате (8-913 123-4567) - при импорте контактов система преобразует их, приводя к нормализованному виду (79131234567) для последующего обзвона. 

Удобный интерфейс менеджера исходящих кампаний позволяет создавать списки и наполнять их контактами, сегментируя клиентов по определенным признакам и выставляя приоритеты для очередности обзвона.

Управление стратегией обзвона 

Подготовив кампанию, менеджер может стартовать ее - вручную или по расписанию. Обзвон может также начинаться автоматически - например, по утрам CRM-система выгружает список новых должников, а Aurus Outbound, обнаружив список, автоматически запускает кампанию.

Отчетность о ходе проводимой кампании доступна в веб-интерфейсе в режиме реального времени.