Jitbit Help Desk

Система поможет пользователям осуществлять мониторинг входящих e-mail писем-запросов или других заявок в сервис поддержки. ПО доступно для развертывания в локальной среде и в облаке. Обе версии оснащены REST API, это упрощает интеграцию с множеством внешних программ (Ваше ПО, JIRA, электронная почта, Active Directory, Google Drive и пр.). В основе сервиса – машинное обучение, что позволит автоматизировать задачи, направить фокус на обслуживания клиентов вместо рутинной работы в бэк-офисе.

Программа обладает простым пользовательским интерфейсом, упрощенным функционалом. На платформе есть короткие страницы для администратора, которые улучшают навигацию. На свое усмотрение у Вас есть возможность настроить внешнее отображение программы, добавить стили CSS, разнообразить цветовую палитру под цвета бренда компании.

С JitBit HelpDesk получите детальный обзор билетов. Ваша компания может структурировать заявки, выделяя теги и категории, смотреть определенные заявки с учетом фильтра. Фильтры помогут также для определения приоритетов в маршрутных билетах. В системе Вы можете создавать базы знаний, отчеты о работе организации. В программу встроена аналитическая отчетность. Платформа поддерживается на мобильных устройствах iOS и Android.

Преимущества JitBit HelpDesk:

• упрощение функциональных задач службы поддержки;
• улучшенный подход в обслуживании клиентов;
• оптимизация при администрировании билетов;
• инструментарий отчетности;
• интеграция с внешними приложениями;
• персональные настройки;
• мультиязычность.