JIRA Service Desk

У вашей команды есть задачи. Ваши клиенты ожидают решения этих задач и ваш бизнес зависит от эффективности их решения.

JIRA Service Desk – признанный лидер среди софта, обеспечивающего техническую поддержку клиентов при удаленных обращениях. Это лицензионное программное обеспечение позволяет производить настройку очереди заявок и отчеты по их рассмотрению в режиме реального времени. Так же предусмотрен простой и понятный интерфейс, который поддерживает SLA. Объединение производительности и мощности JIRA позволяет обеспечивать непрерывную поддержку клиентов вне зависимости от числа их обращений, а разнообразные лицензии JIRA Service Desk гибко настраивать вашу службу поддержки.

Особенности JIRA Service Desk:

• Очень простой и понятный интерфейс, причем, на интуитивном уровне. Очень важно, что клиенты не перегружены информацией и имеют дело с оптимальным набором функций. В то же время, для IT- специалистов предоставлены все условия для оперативной обработки практически неограниченного числа запросов;
• Наличие соглашения об уровне услуг (SLA), которое позволяет обслуживать клиентов на должном уровне, так как приоритеты, проставляемые соглашением, видны всем специалистам, работающим над одной и той же темой;
• Интерактивная система отчетов, которая может работать даже задним числом, ориентируясь уже на закрытые задачи. Если вы установите JIRA Service Desk, завтра, то приложение рассчитает тренды сегодняшнего и вчерашнего дня, чтобы послезавтра качество и оперативность обслуживания клиентов намного возросло;
• Правильное распределение потока клиентов с помощью методологии управление очередями. Язык выборки JIRA Query Language поможет точно расставить приоритеты и распределить специалистов по темам. Необходимость в ручной сортировке и расстановке приоритетов полностью отпадает;
• Снимите часть вопросов с помощью базы знаний. Заказчики могут сами находить ответы на многие свои вопросы, если им предоставить доступ к службе поиска, встроенную прямо в панель JIRA Service Desk.