Получайте программное обеспечение в течение нескольких минут с момента размещения заказа! Автоматическая система работает круглосуточно 24/7


Skype: softlist_ru

sales@softlist.biz
Работаем с 09:20 до 18:00 (МСК)
c понедельника по пятницу


Skype: softlist_ru

sales@softlist.biz
Работаем с 09:20 до 18:00 (МСК)
c понедельника по пятницу
Получайте программное обеспечение в течение нескольких минут с момента размещения заказа! Автоматическая система работает круглосуточно 24/7
Jira Service Desk Cloud

Jira Service Desk Cloud

Производитель:
Atlassian JIRA
Рейтинг: 4.9
Голосов: 16
5

atlassian

Jira Service Desk Cloud – представляет собой службу поддержки и является надежым ITSM решением для поддержки компаний среднего и даже крупного бизнеса. Хорошая интеграция с другими продуктами Atlassian, а также широкие возможности настройки и расширенные возможности отчетности делают эту платформу незаменимой для организации эффективной работы в компании. С помощью Service Desk становится легко управлять поступающим вопросами и проблемами, а также отслеживать эффективность работы отдела технической поддержки и собирать статистику.

Jira Service Desk Cloud
Jira Service Desk Cloud
Цены
Описание продукта
Отзывы
Статьи
Идет загрузка...
Идет загрузка...
Идет загрузка...
Идет загрузка...

На данный момент отзывов нет.

Оставить отзыв
Имя:* [авторизоваться]
Е-меил:
Текст отзыва:*
Оценка:

* - Поля, обязательные для заполнения
Идет загрузка...
Цены
Идет загрузка...
Описание продукта
Идет загрузка...
Отзывы
Идет загрузка...
Статьи
Идет загрузка...
Под запрос

Доступ к Service Desk доступен как через веб-портал, так и через встраиваемый виджет или через электронную почту. Все полученные запросы могут быть отсортировано по направлениям и приоритетности, так что каждый запрос получит внимание и должную поддержку.

Service Desk имеет общую платформу с Jira, поэтому интерфейс и способ взаимодействия будет схож с другими продуктами компании, и у пользователя не возникнет проблем с адаптацией к продукту.

Некоторые определения из Jira Service Desk:

  • Все запросы, отправляемые в Service Desk, идут к службе поддержки через портал, электронную почту или встроенные виджеты.
  • Сотрудники портала технической поддержки видят поступившие запросы как проблемы(issue), в своем портале, которые выстраиваются в очередь, в зависимости от приоритетности. Весь процесс решения проблемы может быть замедлен по причине дополнительных утверждений и запроса дополнительной информации.
  • В службе поддержки, за каждое направление отвечает отдельная команда специалистов, которые специализируются на определенной области знаний, финансовые вопросы, юриспруденция, IT и т.д.
  • Service Desk, как и другие решения компании, имеют тесную интеграцию с другими продуктами. Таким образом, можно объединить все продукты Atlassian, для создания общей обширной базы знаний. Для ускорения обработки запросов, специалисты могут создавать базы знаний с ответами и решениями на самые частые вопросы. Это требуется для того, что бы пользователь быстрее находит решение, и не занимал время службы технической поддержки, которая может быть занята более приоритетными вопросами.

Основные проблемы, решаемые с помощью Service Desk

  • Эффективное решение проблем. С помощью Service Desk, команда технической поддержки может осуществлять эффективное взаимодействие с пользователями и отделами. Данная система лишена типичных проблем службы технической поддержки. Быстрый старт, выгодные условия лицензирования, повышение эффективности работы, удобный портал для пользователей, простой интерфейс. Портал обращений создается без задействования программистов.
  • Настройка взаимодействий. Возможности Service Desk, позволяют настроить алгоритмы взаимодействия между отделами под каждый конкретный случай, а интеграция с другими сервисами компании, позволяют интегрировать техническую поддержку везде, где это требуется.
  • Команда. Service Desk, позволяет настраивать синхронизацию всех процессов, задач, работ и обеспечивать тесное взаимодействие и высокую скорость решения вопросов, а широкие возможности интеграции обеспечивают бесшовную работу всей компании.

Функции и особенности Jira Service Desk:

  • Понятный интерфейс. Простой интерфейс взаимодействия пользователей с порталом, не тратит время на его изучение и не отвлекает лишними деталями, что положительно сказывается на скорости и эффективности работы.
  • Расширенные отчеты. Передовые алгоритмы оценки информации, и расширенные инструменты создания отчетов, позволяют отслеживать все показатели системы, начиная от количества заявок, и заканчивая эффективность их решения. Алгоритмы создания отчетности, могут учитывать прошедшие дни, и таким образом выстраивать план на будущее, с учетом повышения продуктивности.
  • Очереди заявок. Данная возможности, автоматически распределяет нагрузку поступающих задач на разных пользователей, что положительно сказывается на времени ожидания и продуктивности работы. А автоматические функции выставления приоритетов и функции сортировки, укоряют процесс из-за отмены необходимости ручного распределения заявок.
  • База знаний. У пользователей часто возникают одинаковые и типичные вопросы, которые служба поддержки может эффективно решить, благодаря созданию общей базы знаний, в которой собраны ответы на решение шаблонных проблем.