Вход
Получайте программное обеспечение в течение нескольких минут с момента размещения заказа! Автоматическая система работает круглосуточно 24/7


Skype: softlist_ru

sales@softlist.biz
Работаем с 09:20 до 18:00 (МСК)
c понедельника по пятницу


Skype: softlist_ru

sales@softlist.biz
Работаем с 09:20 до 18:00 (МСК)
c понедельника по пятницу
Получайте программное обеспечение в течение нескольких минут с момента размещения заказа! Автоматическая система работает круглосуточно 24/7
CONTACT CENTER

CONTACT CENTER

Производитель:
Sunflower

CONTACT CENTER — cпециальные мультимедиа-инструменты для call-центров и отделов маркетинга. Программное решение имеет единый интерфейс. Даже зависание нескольких компонентов программы не говорит о том, что вам придется прервать свою работу. Используйте более 30 типов отчетов (журнал или онлайн), которые предоставят вам самую подробную информацию о действиях персонала. 

CONTACT CENTER
CONTACT CENTER
Цены
Описание продукта
Акции
Отзывы
Идет загрузка...
Идет загрузка...
Идет загрузка...
Идет загрузка...
Идет загрузка...

На данный момент отзывов нет.

Оставить отзыв
Имя:* [авторизоваться]
Е-меил:
Текст отзыва:*
Оценка:

* - Поля, обязательные для заполнения
Цены
Идет загрузка...
Описание продукта
Идет загрузка...
Акции
Идет загрузка...
Отзывы
Идет загрузка...
Лицензии
 
CONTACT CENTER
6 030 руб.

Основные возможности CONTACT CENTER:

  • Высококачественное обслуживание клиентских запросов.
  • Организация мероприятий в сфере маркетинга.
  • Проведение опросов.
  • Обновление БД.
  • Подключение интерактивной связи с клиентами (IVR, электронную почту и онлайн-чат).
  • Гибкое управление очередностью рассмотрения обращений и их классификация.
  • Интегрирование с другим ПО.
  • Запись звонков и действий агента поддержки через монитор.
  • Настройка IVR.
  • Сбор статистических данных по запросам и формирование индивидуализированных отчетностей, насколько бы сложны они ни были.

Это идеальное решение для колл- и телеком-центров, использующих систему аутосорсинга, финансовых учреждений, различных торговых компаний и служб по доставке (штат операторов может составлять от 5 и до 500 человек).

Компоненты программы

Многоканальная обработка запросов:

  • Поддерживаемые средства связи: телефонные и видео звонки, онлайн-чат, электронная почта.
  • Общие правила рассмотрения для любых типов запросов.

Исходящие действия:

  • Планирование набора номера. Вы можете легко указать маршрутизацию для любого числа шлюзов.
  • Автодозвонразличныхтипов: Predictive\Progressive\Preview\IVR.
  • Управление БД.
  • Политика для звонков по нескольким телефонным номерам в пределах единого контакта.
  • Внутренний администратор для повторного звонка.
  • Подготовленные схемы ведения диалога с клиентом для агентов.

Входящие действия:

  • Маршрутизатор, обработка обращений при помощи заскриптованного алгоритма IVR.
  • Доступные автоматические сервисные компоненты для самостоятельного обслуживания (Блокирование, повторный дозвон, автоматическое уведомление и так далее).
  • Указание специальности, классификации по важности и времени обработки – все необходимое для того, чтобы точно подобрать оператора для работы с определенным обращением.
  • Отчет по анализу речи.
  • Внутренняя справочная база данных, заскриптованное общение с агентом.

Возможности оператора:

  • Web-приложение/локальная телефонная станция/другие методы.
  • Контроль присутствия оператора и оперативное выяснение повода, по которому он отсутствует.
  • Управление звонками (доступные действия: ответить, поставить на удержание, переключить на другого оператора, внести номер в план перезвона, окончить звонок).
  • Привлечение супервизора.
  • Поддержка интерфейса справочной БД.
  • Вызов удалённого оператора.

Возможности супервизора:

  • Просмотр обычных журналов действий и отчетов, описывающих реальную ситуацию.
  • Оповещение о важных мероприятиях.
  • Оперативное подключение к звонкам.
  • Общение с сотрудниками при помощи чата.

Возможности администратора:

  • Подключение компонентов, автоматизирующих контакт-центр.
  • Возможность управления центром при помощи системы визуальных схем.
  • Интегрирование во многие корпоративные системы.
  • Оповещения о статусе колл-центра.

Требования к IP-каналу:

  • Работоспособность на одного оператора: 100кбит/с в 2 стороны.
  • Трафик во время бездействия: 1-10кбит/с.
  • Объем передаваемой информации во время диалога: примерно 20 кбит/с при 729-м кодеке и около 80 кбит/с для 711-го.
  • Задержки: не более 100мс.

Требования к рабочей станции:

  • ОС: Windows 7, 8, 8.1, 10 (32 и x64)
  • Internet Explorer 11, Firefox*, Chrome*, Opera* (*используется только с инструментами оператора, на данный момент браузер работает с возможностями супервизора для получения статистический отчётов реального времени и прослушивания разговоров).
  • Память 2GB и более.
  • HDD 50Мб>.
  • CPU 2Х1Ггц и более (запрет на использование мобильных платформ вместе с «громоздким» программным обеспечением для офиса).
  • Гарнитура.
  • Стандарт аудиокодека операционной системы.
Другие продукты Sunflower