12 вопросов для подготовки к работе с удаленным доступом

23 Ноября 2017

Программное обеспечение для удаленного рабочего стола должно быть удобным в использовании, простым в установке и настройке, а также достаточно эффективным. А это значит, что такое ПО необходимо уметь выбирать. Данная статья поможет вам легко изучить основные принципы анализа своей IT-структуры.

Чтобы выбрать действительно мощное и удобное программное обеспечение, придется проделать большую работу. Лучшие решения для удаленного доступа могут увеличить производительность сотрудников и улучшить безопасность данных, но также есть несколько деталей, которым нужно отдельное внимание.

Вне зависимости от того, содержатся ли ваши данные в централизованной базе или хранятся вразброс, очень важно знать, кто может их использовать. Если, например, говорить о простых приложениях без поддержки облачных технологий, то правильные ли люди имеют доступ к ним? Будет ли полезен отчет, который создал менеджер по продажам, для других сотрудников? Защищен ли он от стороннего проникновения? Только задавая самому себе такие вопросы, можно понять, какое решение больше всего подойдет именно для вашего бизнеса.

1. Знаете ли вы свои 10 самых важных источников данных?

Не все данные равны по своему значению. В вашем бизнесе наверняка есть несколько основных источников данных - ключевые электронные таблицы, различные отчеты и общие бизнес-обзоры. Все это необходимо для принятия правильных решений в отношения управления компанией. Бизнес-гиганты собирают в день огромное количество информации, объемы которой могут равняться даже нескольким петабайтам. Однако любому понятно, что далеко не все эти данные имеют большое значение. Решения для удаленного доступа помогут эффективнее получать действительно важную информацию, но для этого необходимо знать хотя бы 10 наиболее достоверных источников.

2. Вы можете быть уверены в правильности и актуальности важных данных?

Если ваши сотрудники, открывая электронные таблицы, добавляют различные данные для одних и тех же параметров и используют устаревшие показатели, это значит, что вы работаете с субоптимальной информацией. Определите причину несоответствия в сети и легко решите проблему, а в этом уже поможет удаленный доступ – просто подключите все устройства к единому источнику достоверных данных.

3. Могут ли ваши люди использовать различную важную информацию совместно?

У компаний есть множество полезных данных, о которых они даже не знают: просто сотрудники собирают информацию при помощи личных телефонов и планшетов. Удаленный доступ позволяет делиться это информацией и просматривать ее в неизмененном виде при необходимости любым пользователям – распространяйте идею о том, что получение дополнительной информации – это не лишняя работа, а необходима мера для упрощения задачи каждого отдельного специалиста.

4. Знаете ли вы, сколько людей используют удаленное подключение к внутренним базам компании для работы со своими личными устройствами?

BYOD (Bring Your Own Device) - это реальность для миллионов предприятий - более трети организаций официально разрешили такой способ работы. Но знаете ли вы хотя бы примерное число сотрудников, использующих эту систему и то, к каким ресурсам они имеют доступ? Если ответ отрицательный, значит вполне логично утверждать, что ваша IT-структура стала теневой. А это в свою очередь может говорить об огромном количестве рисков. Чтобы избежать неожиданных проблем, проведите хотя бы простой опрос для получения общей картины: узнайте, сколько устройств люди используют и каков их тип.

5. Могут ли сотрудники использовать межплатформенный обмен данными?

Слишком много данных игнорируется просто потому, что они хранятся в неправильном формате. Проверьте, сколько из ваших источников данных используются больше всего в связке с различными устройствами. Если вы насчитали хотя бы несколько, то неплохо было бы задуматься о подключении удаленного доступа с кросс-платформенным механизмом (для конвертирования данных в необходимый для определенного устройства формат), что, в принципе, не потребует от вас больших усилий.

6. Знаете ли вы, какие приложения используют люди?

А вы можете четко ответить на вопрос, какие приложения используют ваши данные, например, в 3 часа ночи? Если ваше ПО не сканируется вовсе или это делается крайне редко, а также не проводится периодических проверок на вирусы в системе, то у вас есть повод хорошо задуматься. Вы начали замечать, что приложения стали обновляться без причины и часто используются различные теневые подключения – мониторинг удаленного доступа поможет вам получить представление о возможных уязвимостях.

7. Электронная почта – это ваш единственный канал поддержки?

Хоть обслуживание клиентов и происходит быстро, огромные потоки электронных писем, которые приходится просматривать агентам технической поддержки, могут заметно затруднить их работу. Решения для удаленного доступа откроют перед вами новые возможности – видеочаты, единовременное использование одних и тех документов несколькими сотрудниками и, конечно же, сам доступ к рабочему столу пользователя, чтобы специалист смог показать, как правильно решить ту или иную проблему.

8. Вы довольны своей панелью поддержки?

Если пользователь никогда не обращался в поддержку и даже не задумывался о ее существовании – поздравляем, вы смогли найти лучшее решение. Но если вы не используете удаленный доступ к мониторам и не знаете о возможных критических проблемах, то, вероятно, не можете представить общую картину, происходящего в IT-секторе вашей компании. Обязательно подумайте над тем, как добиться этого.

9. Необходимо ли вмешательство сотрудника при обновлении программного обеспечения?

Установка патчей, исправление ошибок и обновление программного обеспечения – все эти операции до сих пор во многих компаниях проделываются вручную. И даже когда их можно сделать удаленно, IT-персоналу часто требуется, чтобы конечный пользователь был у своего рабочего стола (хотя бы для того, чтобы включить устройство). Удаленный доступ позволяет вам распространять утвержденные обновления для устройств из белого списка, даже когда ваши сотрудники видят десятый сон. Все обновления установятся автоматически при запуске компьютера.

10. Вы проводите идентификацию устройства и пользователя?

Все, что требуется злоумышленнику в большинстве случаев, - это заполучить пароль, и он беспрепятственно может проникнуть в вашу систему. Однако в том случае, если при входе идентификацию проходит еще и устройство, которое использует сотрудник, все становится гораздо лучше. Если гаджет не будет найден в белом списке системы, то и вход не осуществится, даже при использовании правильных учетных данных.

11. Где шифрование лучше – в банке или у вас?

По-прежнему существует множество корпоративных сетей с 64-битным шифрованием. Лучшие приложения удаленного доступа скремблируют трафик с 256-битными алгоритмами AES с ключами, зашифрованными на тех же уровнях, что используются в банках и в других финансовых учреждениях. Чтобы расшифровать такой код при помощи грубой силы потребуется огромное количество попыток (примерное их число имеет 65 нулей в конце).

12. Стараются ли ваши сотрудники поддерживать культуру безопасности данных?

В разумных пределах удаленный доступ заметно упрощает защиту данных в повседневной жизни. Благодаря созданию белых списков для пользователей и устройств, двухфакторной аутентификации, локальным разрешениям и политикам вы сможете обеспечить безопасность как своих данных, так и пользователей в вашей сети.

Вывод

Конечно, это далеко не все вопросы, на которые необходимо ответить перед внедрением удаленного доступа, но те 12, что вы видите перед собой – самые основные и требуют обязательного рассмотрения. Используя решения TeamViewer, вы однозначно ответите на все вопросы, и наверняка оцените все преимущества удаленной работы вне зависимости от размеров штата сотрудников компании.

Теперь можно кратко обобщить, на что же способен удаленный доступ:

• Прежде чем использовать удаленный доступ, не лишними будут проверки реального состояния системы.
• Пользователи BYOD могут представлять угрозу безопасности. Или же стать «защитниками» вашей IT-структуры.
• Эффективные решения удаленного мониторинга позволяют действовать, а не только просматривать критические угрозы.
• Прежде чем разрешить обмен данными, удостоверьтесь в действительности источников.
• Старайтесь создать многоуровневую систему безопасности без единой уязвимости.
• Удаленный доступ позволяет эффективно использовать данные, о которых вы даже не подозревали.